Wachstum des Online-Umsatzes bleibt beständig

Online-Händler verzeichneten 2004 einen Umsatzanstieg von 24 %; das Wachstum 2005 soll 22 % erreichen. Diese Ergebnisse wurden in dem von Shop.org in Zusammenarbeit mit Forrester Research erstellten Jahresbericht "The State of Retailing Online 8.0" veröffentlicht.

Eine Wachstumsrate von 24 % übertrifft den traditionellen Einzelhandel, wo das Wachstum nur 7 % betrug. Letztes Jahr belief sich der Online-Verkauf auf 6,5 % des Gesamtumsatzes, ein Anstieg von 5,4 % im Jahre 2003. Für 2005 wird ein Online-Umsatz von 7,7 % des Gesamtumsatzes erwartet.

Jede der in der Studie untersuchten Kategorien wies Wachstum auf. Der Umsatz im Bereich Gesundheit und Schönheit stieg um 58 %. Sportzubehör wuchs um 43 %. Computer-Hardware und Software und Autoteile stiegen jeweils um 13 %.

Das Vertrauen der Verbraucher in sichere Transaktionen ist zum Teil der Grund für das Wachstum des Online-Handels, daran beteiligt sind aber auch Angebot und Nachfrage. Die Einzelhändler arbeiten weiter an der Optimierung der Möglichkeiten, ihre Kunden zu erreichen. Die Nachfrage der Verbraucher wächst in dem Maße, wie die Bequemlichkeit beim Online-Shopping zunimmt.

"Auf der Nachfrageseite stellen wir fest, dass immer mehr Kunden online einkaufen," erklärte Scott R. Silverman, der Geschäftsführer von Shop.org. "Und die neuen Kunden, die bereits online eingekauft haben, finden dies immer bequemer."

Der Vertrieb über Suchmaschinen macht fast die Hälfte (43 %) des Vertriebs von neuen Online-Händlern aus. E-Mails an Verteilerlisten weisen einen Rücklauf von 4,3 % auf.

Einzelhändler mit mehreren Verkaufswegen profitieren davon, dass Online- und Offline-Wege nahtlos in einander übergehen. 66 % der untersuchten Einzelhändler stellen Coupons auf ihre Website, die man ausdrucken und in ihren Geschäften einlösen kann; 2003 waren es noch 46 %. Die Einzelhändler bieten auch die Möglichkeit an, dass ihre Angestellten Online-Aufträge für ihre Kunden eingeben. Dies ist bei 53 % der Einzelhändler der Fall, 2003 waren es 34 %.

"Einzelhändler integrieren ihre Systeme und ihre Verkaufswege und stellen ihren Kunden dabei die Vorteile der jeweiligen Verkaufswege zur Verfügung," erläuterte Silverman. "Das verbessert insgesamt die Einkaufsqualität."

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