Die Untersuchung beschäftigt sich mit der Verbreitung von staatlichen Online-Diensten für Bürgerinnen und Bürger (KFZ-Anmeldungen, Baugenehmigungen etc) und für Unternehmen (Registrierung, Steuern etc) in Europa. Dabei wurden in den einzelnen Mitgliedsländern sehr unterschiedliche Präferenzen festgestellt.